国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务(wù)员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié酵母菌是真核还是原核 细菌一定都是原核生物吗)员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态(tài)该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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